Hilfe & FAQ
Herzlich willkommen auf unserer Hilfe & FAQ-Seite!
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen, um Ihnen rasch und wirkungsvoll weiterhelfen zu können.
Falls Ihre Anliegen hier nicht geklärt werden, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an uns zu wenden – wir sind stets für Sie da und unterstützen Sie gerne!
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Klarna und Vorkasse. Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt verarbeitet.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen oder Stornierungen vornehmen. Kontaktiere uns dafür bitte so schnell wie möglich über unseren Kundenservice.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach erfolgreichem Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,99 €.
Ab einem Bestellwert von 50 € liefern wir versandkostenfrei.
Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?
Wir versenden zuverlässig mit DHL inklusive Sendungsverfolgung.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 2–4 Werktage nach Zahlungseingang.
Erhalte ich eine Sendungsnummer?
Ja, sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.
Sparvorteile
Gibt es Rabattaktionen?
Ja! Bereits ab 100 € Bestellwert erhältst du automatisch 10 % Rabatt auf deinen Einkauf.
Rückgabe & Umtausch
Kann ich Produkte zurücksenden?
Natürlich – du hast ein 14-tägiges Rückgaberecht auf ungeöffnete und unbenutzte Produkte. Aus hygienischen Gründen können bereits geöffnete Kosmetikprodukte leider nicht zurückgenommen werden.
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Kontaktiere unseren Kundenservice und du erhältst alle Informationen zur Rücksendung. Rücksendekosten können je nach Grund vom Käufer oder von uns übernommen werden.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Produkte & Inhaltsstoffe
Sind eure Produkte tierversuchsfrei?
Ja, alle Produkte in unserem Sortiment sind tierversuchsfrei. Wir legen großen Wert auf ethische und verantwortungsbewusste Kosmetik.
Gibt es vegane Produkte?
Ja! Viele unserer Produkte sind vegan. Vegane Artikel sind entsprechend gekennzeichnet.
Ich habe empfindliche Haut – sind eure Produkte geeignet?
Wir bieten auch Produkte für empfindliche oder sensible Hauttypen an. Bei Unsicherheiten beraten wir dich gerne persönlich.
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Du kannst uns jederzeit über das Kontaktformular oder per
E-Mail erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Gibt es eine persönliche Beratung?
Ja, wir helfen dir gerne bei der Auswahl der passenden Produkte. Schick uns einfach eine Nachricht mit deinem Hauttyp und deinen Wünschen.
